"ฝันร้ายคนทำงาน"

เมื่อมีบริษัทต่างประเทศใช้ AI สัมภาษณ์พนักงาน แทนการใช้ 'มนุษย์' มาสร้างปฏิสัมพันธ์

28 พฤษภาคม 2568

คนทำงานทุกคนรู้กันดีว่า วันแรกของการก้าวเข้าไปในห้องสัมภาษณ์งานเพื่อสมัครงานใหม่นั้น บรรยายแสนเกร็งเหมือนการเข้าห้องปกครองช่วงสมัยเรียนไม่มีผิด การเป็นตัวเอง การบอกเล่าความสามารถอย่างจริงจังและมั่นใจต่อผู้สัมภาษณ์งานนั้นคือสิ่งที่ทุกคนต้องเคยพบเจอ และต้องเคยผ่านประสบการณ์กันมาบ้างไม่มากก็น้อย

แต่คงไม่ใช่กับการสัมภาษณ์งานครั้งนี้ของ ‘เคน (Ken)’ สาวที่เพิ่งจะได้เข้าสัมภาษณ์งานออนไลน์ร่วมกับ ‘AI Chatbot’ ซึ่งในแง่หนึ่งมันดูว้าว แต่สิ่งที่เธอเจอก็คือ Bug ที่ทำให้การสัมภาษณ์อย่างในวิดีโอบน TikTok @its_ken04 ซึ่งเธอบันทึกไว้ความยาว 25 วินาที มีเนื้อหาคือการที่ AI Chatbot พูดแค่คำว่า “vertical bar pilates” วนไปวนมา 14 ครั้งอย่างไร้เหตุผล ในขณะที่เธอกำลังจ้องมองสิ่งนี้อย่างงุนงงด้วยสีหน้าที่ดูไม่สะทกสะท้าน

@its_ken04
It was genuinely so creepy and weird. Please stop trying to be lazy and have AI try to do YOUR JOB!!! It gave me the creeps so bad #fyp
♬ original sound – Its Ken 🤍

“ฉันทราบมาตั้งแต่แรกว่าบริษัทจะใช้ AI ในการสัมภาษณ์เข้าทำงาน จริง ๆ นี่ถือว่าเป็นการพบกันครั้งแรกในชีวิต ฉะนั้นฉันคิดว่าตัวเองควรจะได้รับสิทธิ์ในการพูดคุยกับมนุษย์มากกว่า AI ด้วยซ้ำ (หัวเราะ) และฉันคิดว่าสิ่งที่เจอมันน่าขนลุกมาก ไม่ใช่เรื่องที่น่าตลกเลย จนฉันโพสต์มันลงใน TikTok และก็มีผู้คนมาแสดงความคิดเห็นมากมายที่ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้น” เคนให้สัมภาษณ์กับ 404 Media

ถามว่าทำไมต้องใช้ AI Chatbot ในการสัมภาษณ์งานด้วย

สำนักงาน Stretch Lab สาขาใกล้กับเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ ให้สัมภาษณ์กับ 404 Media ว่าพวกเขาเลือกใช้แพลตฟอร์ม AI Chatbot ‘Apriora’ เป็นสตาร์ตอัพจาก Y Combinator ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2023 เพราะมันเป็นเครื่องมือที่เกิดขึ้นมาเพื่อให้บริษัทสามารถคัดเลือกคนเข้าทำงานได้อย่างไม่ยากเย็นนัก ผ่านการสนทนาสดด้วยวิดีโอคอล และสัมภาษณ์ด้วยคำถามที่บริษัทสามารถเลือกเองได้ จากนั้นจะมีการติดตามผลของคำตอบที่ได้แบบส่วนตัวเพื่อการเลือกพนักงานใหม่เข้าทำงานต่อไป

จุดเด่นสำคัญคือ AI Chatbot นี้สามารถช่วยให้บริษัทจ้างงานได้เร็วขึ้น 87% รวมถึงยังลดการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ ในการสัมภาษณ์ไปได้อีกกว่า 93% จากการที่มันสัมภาษณ์ผู้สมัครหลายคนได้ในช่วงเวลาเดียวกัน และมีเสียงตอบรับจากคนทำงานบางกลุ่มที่บอกว่าผู้สมัครงานชอบสัมภาษณ์งานกับ AI มากกว่ามนุษย์ด้วยซ้ำ เพราะ AI ช่วยลดความกดดันในการสัมภาษณ์ลงไปได้ ทำให้ผู้สมัครงานสัมภาษณ์ได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

สุดท้ายแล้วเคนก็ไม่ได้รู้สึกดีนักกับการสัมภาษณ์งานในครั้งนี้ และเธอบอกกับตัวเองว่าหากมีบริษัทอื่นสัมภาษณ์งานในครั้งต่อไปด้วย AI เธอจะไม่สมัครเข้าบริษัทนั้นเด็ดขาด เช่นเดียวกับความเห็นอีกว่า 3,100 รายการในคลิป TikTok นี้ของเธอ ที่พูดไปทิศทางเดียวกันว่าหากบริษัทไหนไม่สละเวลามาสัมภาษณ์งานฉัน ฉันก็จะไม่สละเวลาไปทำงานที่นั่นเหมือนกัน หรืออีกความเห็นที่ว่าหากบริษัทไหนส่งฉันไปสัมภาษณ์ตำแหน่ง HR กับ AI ฉันจะไม่ทำงานที่นั่นเด็ดขาด เพราะแม้แต่การสัมภาษณ์ฉันยังไม่ให้เกียรติเรื่องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์เลยแม้แต่น้อย

อย่างไรก็ตาม ตลาดของฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั่วโลกกำลังประสบปัญหาอย่างหนักจากการชะลอตัวของการรับสมัครคนเข้าทำงานเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ หลากบริษัทจ้างงานน้อยลง และเลิกจ้างพนักงานเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งนั่นรวมถึงตำแหน่งของฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ถูกให้ความสำคัญน้อยลงด้วยเช่นกัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะสามารถเอาแต่ใจ และใช้แต่ AI เป็นเครื่องมือทุ่นแรงจนทำให้องค์กร ‘ขาดความเป็นมนุษย์’ มากโดยใช่เหตุอย่างเช่นเรื่องราวที่เคนเจอ

เพราะการทำงาน และคนทำงานเป็นของคู่กัน ถ้ามนุษย์ไม่ได้กลายเป็นผู้กระทำภาระงานในสัดส่วนใดแล้ว เชื่อเหลือเกินว่ามันคงเป็นโลกของบรรยากาศการทำงานที่แห้งแล้ง แข็งทื่อ และไร้ชีวิตชีวาอย่างแน่นอน

ที่มา