ไหน ๆ ในกระเป๋าทำงานในทุกคนของคุณพกพาอะไรบ้าง มีแล็ปท็อปหรือ สมุดบันทึก ปากกงปากกา แบตเตอรี่สำรอง ของใช้จำเป็นอื่น ๆ กระจุกกระจิกรวมตัวกันอยู่ก้นกระเป๋า แต่ถ้าถามว่าอะไรที่พกไปที่ทำงาน ซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับการทำงานหรือการออกไปทำกิจกรรมโดยตรงเลยแต่ยังต้องมีไว้อยู่เสมอ คำตอบของเราก็คือ ‘ยาดม’
มึน ๆ ง่วง ๆ หัวตื้อระหว่างวัน เมา จะเป็นลม คลื่นไส้เหมือนจะอาเจียน หรือแก้เบื่อรูจมูกในช่วงเวลาว่าง ๆ ยาดมก็น่าจะเข้ามาเป็นฮีโร่ช่วยเหลือได้อย่างทันสถานการณ์ อีกทั้งยังหาซื้อง่าย ช่วยชีวิตได้ในยามเปราะบาง ทั้งหมดน่าจะเป็นเหตุผลที่ทุกคนน่าจะมีสิ่งนี้พกติดกระเป๋าไว้บ้างคนละหลอดสองหลอด
ว่ากันด้วยเรื่องของดีไซน์ ยาดมส่วนใหญ่ที่เราเลือกซื้อในชีวิตก็อาจจะเลือกชนิดที่พกพาง่ายหน่อย ขนาดกะทัดรัด เหมือนยาดมประเภท Two-way ที่มีทั้งหลอดสำหรับการสูดดม และหลอดสำหรับการใส่พิมเสนน้ำลงไปเผื่อการใช้ทาบรรเทาอาการภายนอก จนมายุคสมัยใหม่นี่เอง ที่เรื่องขนาดของยาดมกลายเป็นเรื่องไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะไม่ว่าสินค้าจะดู Old School หรือใหญ่แค่แค่ไหน ถ้าคุณสมบัติ ‘ทำถึง’ กว่า มันก็อาจจะเข้ามาแทนที่รูปแบบชีวิตเดิม ๆ เมื่อเราได้รู้จักมันมากขึ้น
เหมือนอย่างที่ ‘หงส์ไทย’ แบรนด์ยาดมดั้งเดิมที่เข้ามาในชีวิตของเราตั้งแต่ปี พ.ศ. 2549 และจนถึงปัจจุบัน ยาดมกระปุกเขียวแบรนด์นี้ก็อยู่เคียงคู่ประเทศไทยเรามาแล้วกว่า 18 ปี แม้จะดูเป็นแบรนด์น้องใหม่ แต่กระแสความนิยมรวมถึงการเติบโตแบบก้าวกระโดดของยาดมแบรนด์นี้ถือได้ว่าน่าจับตามอง และกลายเป็นสินค้าที่ผู้คนต่างมีไว้ใช้กันแทบทุกคน
วันนี้ SUM UP เดินทางมาพูดคุยกับ ‘เก่ง-ธีระพงศ์ ระบือธรรม’ เจ้าของแบรนด์ยาดมหงส์ไทยกันในงาน ‘Thailand Trade Exponential Fest 2024’ ซึ่งหลังจากขึ้นไปพูดเกี่ยวกับ 5 ความรักในธุรกิจนี้ของเขาแล้ว คุณเก่งก็เดินลงเวทีมาให้สัมภาษณ์กับเราอยู่ด้านนอก ถึงเรื่องราวรวบรัดของธุรกิจนี้กันแบบพอหอมปากหอมคอ เพื่อเก็บเรื่องราวอีกหลายมุมที่น่าสนใจไว้คุยกับเขาแบบจริง ๆ จัง ๆ ในครั้งถัดไปกัน

เล่าถึง ‘ความรัก’ ที่มีต่อลูกค้า ผ่านสินค้าใหม่ล่าสุดให้เราฟังหน่อย
ตัวยาดมหงส์ไทยสูตรใหม่แบบห่อผ้า มันเกิดมาจากการพัฒนามาจากยาดมกระปุกสีเขียว ที่ลูกค้ามักมีคำถามว่า ตัวเนื้อสมุนไพรมันมีราขึ้นได้ เป็นฝุ่นละอองเล็ก ๆ ที่หลุดรอดออกมาจากผ้าได้ แล้วตัวเกล็ดสมุนไพรมันก็ตกกระจายได้ ที่ผ่านมามันเป็นแบบนั้น เราเลยหาวิธีแก้ด้วยการทำให้ตัวเนื้อยาดมหายไป มีแต่กลิ่นแบบเดิม แต่ไม่มีเนื้อ รวมถึงปรับกลิ่นให้แรงขึ้นกว่าเดิมด้วย 2 เท่า ทำให้ประสิทธิภาพของกลิ่นมีมากกว่าตัวเดิม เพื่อทดแทนความสดและแรงของกลิ่น
สิ่งนี้เกิดขึ้นจากความรักที่เรารับฟังปัญหาต่าง ๆ เพื่อตอบสนองเรื่องความเอาใจใส่ของผู้บริโภค ผ่านความตั้งใจที่เราสามารถพัฒนาและสร้างวิวัฒนาการให้กับสินค้าของเราได้จากข้อเสนอแนะที่ผู้คนส่งเข้ามาหาเรา ซึ่งตอนนี้ก็เป็นอีกรุ่นที่ผลิตไม่ทันแล้วด้วยเหมือนกัน เพราะลูกค้าสัมผัสได้เลยว่ามันเป็นรุ่นที่กลิ่นแรงขึ้น หอมดี และดีขึ้นแบบเห็นได้ชัด นั่นคือความรักที่เรามีต่อลูกค้าที่ทำให้เราประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้
เราต้องการทำให้สังคมหันกลับมาเอาใจใส่ผู้บริโภคให้มากขึ้น เพราะในอนาคตเราอยากให้กลายเป็นยุคสมัยที่ผู้บริโภคสามารถกำหนดทิศทางของสินค้าด้วยตัวเองได้ เพื่อให้ได้ความพึงพอใจสูงที่สุด คนผลิต คนสร้างสรรค์ ส่วนใหญ่อาจจะไม่ค่อยได้ใช้ คนใช้จริงคือผู้บริโภค แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่โรงงานหรือผู้ผลิตก็เป็นคนกำหนดทิศทางของตัวสินค้าเอง นั่นไม่ใช่หัวใจหลักของผู้ผลิต เพราะเราต้องเป็นผู้รับฟัง และต้องเป็นผู้แก้ปัญหาให้กับลูกค้า ตรงนี้เป็นหัวใจหลักที่หงส์ไทยเชี่ยวชาญ ชำนาญ และไม่ได้กลัวว่าทำธุรกิจจะขาดทุน เรากลัวว่าลูกค้าจะซื้อไปแล้วไม่ได้ใช้มากกว่า

‘ความรัก’ สำคัญต่อการทำธุรกิจของหงส์ไทยยังไงบ้าง
เราเกิดมาก็อยู่กับความรัก รักพ่อรักแม่รักพี่รักน้อง ความรักมันทำให้เรามีความสุข มันคือการมอบสิ่งดี ๆ ให้แก่กัน ถ้าเราไม่คิดจะรักใครเลย แต่มีคนมารักเรา มันก็ไม่สมดุลนะ มันจะดูเหมือนกันเราเอาแต่ได้ เพราะเราไม่ได้ทำในสิ่งที่เราควรทำ นั่นคือความหมายของความรักสำหรับผม
ความรักจะทำให้เรายอมเหนื่อยกับการทำงาน เพราะเราจะได้รายได้ที่มากขึ้น และรายได้นั้นจะกลับไปยังครอบครัว เพราะเราอยากให้ระหว่างเรากับคนที่บ้านมีความสุข ถ้าเรามัวแต่ทำในสิ่งที่ตรงข้ามกับคำว่ารัก ขี้เกียจทำงาน ไม่ขยัน ไม่สู้ให้มากขึ้น มันก็เหมือนเราไม่ได้มอบความรักให้กับมันได้อย่างเพียงพอ
เรื่องความรักกับลูกค้าก็เช่นกัน เราไม่จำเป็นต้องทำธุรกิจที่ทำกำไรให้มันมาก แต่แค่ทำสินค้าให้มันดี สมมติมีแบรนด์ในตลาดเดียวกันกับเรา 50 แบรนด์ มันก็ไม่จำเป็นต้องซื้อของเราคนเดียวก็ได้ ในตลาดมีตั้งแต่เยอะแยะ เพราะถ้ามองตลาดของสินค้าประเภทยาดมมันก็มีเรตราคาเหมือน ๆ กัน คุณภาพใกล้กัน ถ้าของใครแน่กว่าก็ให้เขาขายไปได้เยอะ ๆ
เราอยากทำให้ลูกค้าศรัทธากับสินค้าของเรา เมื่อเขาซื้อไปแล้วทำหาย เขาก็ต้องกลับมาซื้อของเราอีกรอบหนึ่ง นี่คือความสำเร็จที่มันยั่งยืนได้จริง ๆ ลูกค้าคนไหนเจอเราก็มอบให้แต่คำชม แล้วเราจะไม่มีความสุขได้ยังไง
มีครั้งหนึ่งมีใครก็ไม่รู้ขับรถวิ่งตามเรามา เหมือนเราไปทำอะไรผิด จนเขาขับรถวิ่งมาตัดหน้ารถเรา และเพิ่งรู้ว่าเขาจะมาซื้อสินค้า เซลล์ก็กลัว ขับตามเรามาทำไม แต่ลูกค้าก็ยังตามเรามาด้วยความรักในสินค้าเราจริง ๆ

ถัดมาคือความรักกับคู่ค้า อันนี้สำคัญ เพราะเราต้องซื่อสัตย์ระหว่างกัน หากเราเอาเปรียบกัน จ่ายเงินเลท ตุกติก ซิกแซก เจ้าเล่ห์ ผลที่ไม่ดีก็จะตามมา แล้วการเอาของไปลงเราไม่เคยหวงของ อยากลงเท่าไหร่ก็ได้ ลงขายแค่ 3 ขวด เราก็ลงให้ แม้มันจะได้กำไรน้อย แต่ถ้าเขาขายได้ ในอนาคตมันจะต้องดีกว่านี้แน่นอน เพราะเราเติบโตมาจากการเดินขายในตลาด พ่อค้าแม่ขายในตลาดก็เป็นคนช่วยให้เรามีโอกาสมาถึงทุกวันนี้ได้
เรื่องสุดท้ายคือความรักลูกน้อง รักทีมงาน รักพนักงาน รักองค์กร ไม่ใช่บอกว่ารัก แต่การปฏิบัติตรงกันข้าม ไปเอาเปรียบเขา เล่นเล่ห์เหลี่ยมกับเขา โกหกเขา บริษัทมีกำไรก็บอกว่าไม่มีกำไร แล้วปรับเงินเดือนไม่ได้ ทั้งที่จริง ๆ จ่ายได้ เหมือนอย่างที่หงส์ไทยเรากู้เงินมา 7 ปีซ้อน เพื่อมาจ่ายโบนัสให้พนักงานเพื่อเป็นขวัญและกำลังใจ และให้เขาเห็นถึงหัวจิตหัวใจลูกพี่ของเขาว่าถึงจะมีวิกฤตอะไรเกิดขึ้นก็แล้วแต่ หัวใจของลูกพี่ก็ยังรักน้อง ๆ เหมือนเดิม
นี่คือความสำเร็จของความรักทั้ง 5 ด้าน ที่วันนี้ไม่ใช่สำเร็จแค่ตัวสินค้า แต่มันสำเร็จไปในทุกด้านทุกมุมของความรัก ที่แปรเปลี่ยนให้มันกลายเป็นความสุขในชีวิตของเรา และตีค่ากลับมาเป็นพลังงานให้เรายังคงทำงานทุกวันได้แบบไม่มีวันหมดไปเลย


คิดเห็นอย่างไรที่ยุคนี้คนรุ่นใหม่นำตัว Packaging กระปุกยาดมของเราไปต่อยอดกลายเป็นสินค้ามากมาย
ผมดีใจนะครับ แล้วผมก็พูดตรงนี้เลยว่าผมไม่คิดจะทำมาขายแข่งเหมือนกัน มีโรงงานเข้ามาติดต่อให้ผมทำเยอะแยะเต็มไปหมด แต่ผมบอกว่าผมไม่จำเป็นต้องทำ ให้มันเป็นพื้นที่สำหรับน้อง ๆ หรือเพื่อน ๆ คนอื่นเขาทำมาหากิน ถ้าเราจะต่อยอดอะไรก็ให้เป็นในแบบฉบับของเราดีกว่า ไม่ใช่ไปคิดเหมือนกับที่เขาทำมา แต่เราจะต้องสร้างสรรค์ในแบบของเราเอง
เราไม่จำเป็นต้องตีกินทุกอย่าง เรากินส่วนแบ่งเฉพาะที่เป็นแก่นแท้ของเราดีกว่า แค่นี้มันก็ใหญ่มากพออยู่แล้ว และเราจะไม่ลืมว่าเราทำอะไรอยู่ เพราะการทำธุรกิจของเรามันไม่ใช่การก็อปปี้ ๆ ๆ ๆ เพราะทำแบบนี้ไปก็ไม่เจริญเติบโต สู้เราเอาเรี่ยวแรงมาช่วยกันคิดสิ่งใหม่ ๆ ไอเดียใหม่ ๆ ของใหม่ ๆ ที่ใส่ความคิดสร้างสรรค์ออกมาดีกว่า
ทำไมยาดม หรือสมุนไพรไทยในรูปแบบนี้ถึงกระจายออกไปเป็น Soft Power ในระดับโลกได้
ผมว่า Soft Power ที่มันเกิดขึ้นมาจากการที่มันใช้งานได้จริง เห็นผลจริง อยากซื้อต่อ อยากใช้ต่อ ใข้ได้นานจริง ซื้อแล้วได้รับคุณภาพไปจริง ๆ นั่นคือเป้าหมายของแบรนด์ทุกแบรนด์ แต่มากกว่านั้นคือยาดมมันกลายไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนไปแล้ว
ใน 1 วันของผู้คน เขาต้องใช้หงส์ไทย นั่นแปลว่าใน 1 อาทิตย์ 1 เดือน หรือ 1 ปี สิ่งนี้ก็จะค่อย ๆ กลายเป็นอุปกรณ์ชิ้นที่ 33 ในชีวิตของพวกเขาได้เหมือนกัน คำว่า Soft Power ไม่ได้มาง่าย ๆ เพราะมันต้องผ่านความอดทน ความเหนื่อย ความยากลำบาก ความเสียสละ แรงกดดัน การไม่มีความรู้ในช่วงแรกที่เราทดลองทำ จนกลายเป็นความภูมิใจที่เราได้รับมาในตอนนี้ ซึ่งทำให้เราแข็งแรงและเข้มแข็งขึ้นในวันนี้ได้

1 เรื่องที่ประทับใจจากการทำธุรกิจนี้
มีเรื่องเดียวเลยครับ “ผู้บริโภคใช้ของเราแล้วถูกใจ” นี่คือความสำเร็จสูงสุดที่ทุกคนในนามหงส์ไทยสัมผัสได้ เพราะความสุขตรงนี้มันเริ่มมาตั้งแต่ปีแรก ผ่านมา 18 ปี มันยังไม่เลิกภูมิใจที่ผู้บริโภคให้ความไว้วางใจ ช่วยเหลือ ผลักดัน ซื้อแล้วซื้ออีก เจอวิกฤตมาร่วม 8 รอบ ลูกค้าก็ยังช่วยทำให้สินค้าเราขายดีสวนกระแสในช่วงที่คนอื่นวิกฤตกันหมด
เราเห็นเลยว่าจำนวนลูกน้องของเราเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปี 2565 ลูกน้อง 200 กว่าคน, 2566 400 กว่าคน, 2567 ลูกน้อง 500 กว่าเกือบ 600 คน ก็ยังเป็นจำนวนที่ไม่เพียงพอต่อการผลิต นี่คือส่วนที่ทำให้เห็นเลยว่าองค์กรของเราสู้จริง ๆ
นักธุรกิจคนรุ่นใหม่ในยุคนี้จำเป็นต้องมี Skill Set หรือทักษะที่จำเป็นอะไรบ้างในความคิดของเรา
การทำธุรกิจหลักสูตรเหมือนกัน รู้เหมือนกัน เข้าใจเหมือนกัน ลึกซึ้งเหมือนกัน แต่เลือกปฏิบัติไม่เหมือนกัน เวลาปัญหามันเข้ามาให้เราเลือก ส่วนใหญ่นักธุรกิจมักเลือกหนทางที่เอาความเห็นแก่ตัวเป็นที่ตั้ง อาจจะไม่เคยคิดเสียสละ ถ้าเราทำธุรกิจแล้วมีคำว่าสมดุล สิ่งนี้คือแนวคิดที่ถูกต้อง อย่างที่บอกไปว่ากำไรที่ควรได้มันก็ควรจะสมดุล อย่าไปโกง อย่าไปหลอกใคร จริงใจเข้าไว้กับทุกคนที่ทำงานกับเรา เมื่อเขาสัมผัสความจริงใจนั้นได้ ความมั่นคงก็จะตามมา
คนทำธุรกิจด้วยกันก็จะรู้ เพราะเขาก็จะเลือกได้ว่านักธุรกิจหรือคู่ค้าแบบไหนที่ควรส่งเสริมจากความซื่อสัตย์ที่เขามี ถ้าเราต้องการให้โลกของธุรกิจมันยั่งยืนก็ต้องหันกลับมาซื่อสัตย์และจริงใจต่อกัน ถ้าเราอยากให้การทำธุรกิจมันดำเนินไปด้วยวิธีที่ผิด มันก็จะเหนื่อย สำเร็จยาก แต่ถ้าคุณเลือกในวิธีที่ถูก มันก็จะสะดวกและสำเร็จ
สโลแกนที่ทุกคนท่องไว้ในใจได้เลย คือคุณจะเอาถูกใจ หรือเอาถูกต้อง ถ้าเอาถูกใจ มันอาจจะไม่ถูกต้อง แต่ถ้าเอาถูกต้องมันอาจจะไม่ถูกใจ ถ้าเอาถูกต้อง อนาคตคุณจะสบาย แต่ถ้าเอาถูกใจมันก็จะลำบากต่อไป เพราะเราแก้ไขปัญหาแบบไม่ถูกวิธี
